Déblocage iPhone Orange acheté en boutique Apple Store

iPhone

Pourquoi il ne faut pas acheter son iPhone avec abonnement chez Apple ? Voici le cas intéressant d’une cliente qui s’est retrouvée dans une situation complètement surréaliste. Notre cliente Laurence B. s’est retrouvée complètement bloquée, alors qu’il s’agit d’une cliente Orange honnête qui a toujours payé ses factures et a acheté son iPhone en boutique Apple Store. Plus d’un an après l’achat, alors que Orange est dans l’obligation légale de désimlocker gratuitement l’iPhone de Laurence, Orange et Apple se renvoie la pomme et refusent de débloquer son téléphone. Tout simplement révoltant, voici le cas détaillé de Laurence, jugez-en par vous même:

Bonsoir, Pour information en avril 2014, j’ai acheté l’iPhone 5s chez l’Apple Store et demandé à l’intégrer à mon forfait Orange. Vendredi je me suis achetée un iPhone 6 dernière génération toujours à l’Apple store avec le maintien de mon forfait Orange et j’ai donné l’iPhone 5s à un ami qui utilise le réseau Free. Seulement lorsque cet ami a inséré sa nouvelle nano sim Free dans l’iPhone, il a obtenu les messages suivants: «  carte SIM verrouillée : insérer une carte SIM valide et débloquée pour activer l’iphone et puis : carte SIM non valide : la carte SIM actuellement insérée dans cet iphone provient d’un opérateur non pris en charge par le règlement d’activation du serveur d’activation. Il ne s’agit pas d’un problème matériel de l’iphone, insérer une carte sim d’un opérateur pris en charge ou demandez à votre opérateur de débloquer l’iphone. Contacter apple pour en savoir plus. » J’ai contacté le service orange client samedi dernier puis aujourd’hui pour le désimlocker avec l’aide d’un opérateur.

Orange refuse de débloquer l’iPhone !

Selon Orange, le fait de ne pas avoir acheté l’iPhone 5S chez eux à pour conséquence qu’ils ne détiennent les codes pour desimlocker cet iPhone. Et Voici la réponse d’Orange à ma demande de desimlockage: Nous vous informons que votre demande de désimlockage APPLE numéro IMEI 358xxxxxxxxx228 ne peut être traitée car cet équipement n’est pas identifié dans notre base commerciale. Attention ! Avant toute autre démarche, vous devez vous assurer que votre équipement est bien simlocké en y insérant une carte SIM autre qu’Orange. Si aucun code de désimlockage ne vous est demandé, alors votre mobile n’est pas simlocké sur le réseau d’Orange. Vous n’avez donc aucune démarche à faire et vous pouvez l’utiliser avec la carte SIM d’un autre opérateur. Si un code de désimlockage vous est demandé, retrouvez ci-dessous la marche à suivre (…..).

Bref j’ai contacté l’Apple store qui me dit qu’il n’ont pas la main pour desimlocker et j’ai obtenu la confirmation que mon iPhone était bien simlocké par Orange et qu’aucune demande de desimlockage était en cours. J’ai toutefois rendez-vous demain après-midi à l’Apple store afin que le commercial qui a réinitialiser l’iPhone 5S pour mon ami tente une opération pour le desimlocker. Avec aucune certitude de réussite. Je reste à votre disposition pour de plus amples informations. Cordialement Laurence B.

Comment désimlocker un iPhone BARRED ?

Le déblocage semblait quasi-impossible ! C’est alors qu’intervient Déblocage Facile. Nous expliquons à la cliente que son téléphone est classé en catégorie « BARRED » ou barré en français. Ce terme désigne un appareil qui ne peut pas – à priori – être désimlocké. Dans 99% des cas, l’iPhone est dans l’une des 3 situations suivante:

Si votre iPhone:

  • a moins de 3 mois (activé il y a moins de 90 jours)désimlockage iPhone Orange Impossible?
  • ou bien provient d’un forfait entreprise « Pro »
  • ou encore comporte un impayé (une facture non payée suffit)

alors votre iPhone est classé en catégorie BARRED.

Cela rend le déblocage d’un iPhone plus difficile et donc plus cher… Si votre iPhone est dans ce cas de figure et si une option « iPhone Barred » est proposée lors du passage de la commande ne cherchez pas, il n’y a pas moyen d’y échapper: votre demande n’aboutira pas et vous devrez attendre plusieurs jours pour avoir l’info qu’il faut repasser commande avec l’option barred.

Dans le cas précis de Laurence, nous avons effectué un check-IMEI pour comprendre et nous avons trouvé la raison:

Date d’achat: April 05, 2014
Pays d’achat: FRANCE
Opérateur: France N42 Apple Channel Flex Activation Policy
Et c’est là que c’est intéressant: « Flex » signifie que l’iPhone était destiné à un réseau de revente. Il est donc simlocké au moment de la vente, par le réseau revendeur.
Situation totalement normale donc mais visiblement pas pour Orange ! Vous avez donc la boutique Apple qui prend sa commission à la vente, puis l’opérateur qui s’engraisse pendant des mois avec un client fidèle et bon payeur, tout ça pour lui dire au final: « désolé madame, on ne peut pas désimlocker votre iPhone » !

Pensez au déblocage au moment de l’achat en réseau agréé opérateur

Heureusement que nous avons LA solution et que cette cliente nous a fait confiance pour le déblocage de son iPhone. Sans l’aide de Déblocage Facile, la cliente tournerait encore en rond à cette heure avec un iPhone bloqué à vie sur le réseau Orange.
Faites donc attention à ce point si vous achetez un iPhone chez un réseau de revendeur agréé opérateur!